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McDonald’s comprara empresa de Israel para mejorar automatización en el servicio al cliente

Por: JNS / En: Israel Hayom / Traducción de Noticias de Israel

Foto: Spencer Platt / Getty Images

McDonald’s firma un acuerdo para adquirir Apprente Inc, startup de automatización de servicios de atención al cliente fundado en Israel.

Como parte del acuerdo, el equipo de Apprente formará un nuevo grupo interno dentro del equipo de tecnología de comida rápida llamado McD Tech Labs. La startup con sede en Silicon Valley, fundada en 2017 por los empresarios israelíes Itamar Arel y Moshe Looks, desarrolla inteligencia artificial y tecnología conversacional basada en la voz para su uso en entornos ruidosos, como los restaurantes de comida para llevar.

“La tecnología de Apprente permitirá hacer pedidos más rápidos, sencillos y precisos en el Drive Thru”, dijo McDonald’s en su sitio web. “Estamos comprometidos a desarrollar una experiencia de alta calidad, positiva y personalizada para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y empleados de los restaurantes”.

“El objetivo inicial del equipo de Silicon Valley será mejorar la tecnología para su uso en McDonald’s Drive Thru. Sin embargo, creemos que la tecnología más amplia basada en la voz también tiene el potencial de llegar a los clientes cuando, donde y como quieran a través de su incorporación en pedidos móviles o quioscos”, continuó McDonald’s. “Con este movimiento, estamos invirtiendo en el talento y la tecnología que finalmente hará que nuestros clientes y empleados de restaurantes tengan una mejor experiencia”.

Esta es la segunda adquisición de McDonald’s de una compañía israelí este año. En marzo, adquirió la empresa de personalización web Dynamic Yield Ltd., con sede en Israel, por un valor estimado de 300 millones de dólares.

Vía Israel Hayom

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