A principios de esta semana, el fabricante de alimentos Sunfrost retiró del mercado paquetes de alubias verdes congelados tras descubrirse un trozo de serpiente en un paquete. Esto ocurrió un par de semanas después de que se encontrara medio ratón muerto en otro paquete.
El director general de la empresa matriz, Tnuva, se disculpó y retiró el producto, prometiendo una compensación a quienes devolvieran los productos ya comprados.
El escándalo de los animales muertos en alimentos congelados se produjo unos meses después de que el descubrimiento de múltiples muestras de salmonela llevara a Strauss a retirar miles y miles de barras de chocolate, barras de cereales, pasteles y pudines de las estanterías de todo Israel.
Poco después, una impactante investigación del Ministerio de Sanidad llevó a descubrir que la fábrica Elite, propiedad de Strauss, donde se fabricaban los alimentos, infringía varias directrices sanitarias, sobre todo la vieja directriz de que probablemente no se deberían tener palomas volando en una instalación de fabricación de alimentos.
El sector alimentario israelí no es tan grande y está dirigido en su mayoría por monopolios. Ver que dos grandes fabricantes de alimentos se ven obligados a realizar importantes retiradas en pocos meses es un asunto importante.
Problemas con los vuelos
Debería preocuparnos, ya que a veces se tiene la sensación de que las empresas creen que pueden salirse con la suya tratando mal a los consumidores. Es como un post de Facebook que Liat Lerner publicó el jueves en el que contaba cómo su familia volaba de vuelta a Israel desde unas vacaciones en Italia y había comprado asientos en su vuelo de El Al con espacio extra para las piernas. Poco antes del vuelo, la familia fue notificada de que los asientos ya no estaban disponibles, ya que la aerolínea tuvo que cambiar el avión y el nuevo avión no contaba con los asientos premium.
Eso es legítimo, ¿no? Las aerolíneas tienen problemas logísticos que a veces obligan a cambiar de avión. Lo que no es legítimo es que la aerolínea dijera a la familia que sólo recibirían un reembolso del 80% de la diferencia entre los asientos normales y los asientos con espacio extra para las piernas.
Esto no tiene sentido, ¿verdad? La aerolínea canceló el servicio, el nuevo avión no tenía los asientos mejores y al cliente sólo se le devuelve el 80%? ¿Por qué no el 100%?
Lucha en Internet
También hay otros ejemplos. Amihai Siboni publicó en Twitter esta semana una experiencia que tuvo con Bezeq en la que había llamado para cancelar su servicio de internet en casa. El plan de Internet estaba a nombre de su mujer, pero la tarjeta de crédito y el número de identificación eran suyos.
La agente de atención al cliente de Bezeq se negó a atender la petición de Siboni. Primero, exigió hablar con su mujer. Cuando ella también se puso al teléfono, el agente de Bezeq empezó a interrogarla de nuevo intentando convencerla de que no escuchara a su marido y se quedara con la compañía.
Pesadilla hotelera
Piensa en el coste de los hoteles en este país. ¿Quieres irte con tu familia un par de noches? Prepárese para pagar una fortuna. Es difícil de creer, pero algunas familias han demostrado que es más barato volar a Grecia o Turquía y alojarse en un hotel de cinco estrellas con tres comidas al día, que ir a Eilat y alojarse en un hotel de categoría inferior sin ninguna comida incluida.
No cabe duda de que todos los que están leyendo esto tienen sus propias experiencias de pesadilla con el servicio de atención al cliente israelí. Pero no tiene por qué ser así. Se puede tratar a la gente con amabilidad, el servicio de atención al cliente israelí puede ser respetuoso y el cliente a veces puede salir contento sin sentir que ha tenido que ir a la guerra.
Son pequeñas cosas que marcan la diferencia en la vida de la gente. Puede que no parezcan tan importantes como intentar detener la búsqueda de un arma nuclear por parte de Irán, pero sí que importan en nuestra vida cotidiana.
Esto es algo en lo que deben pensar los políticos que se presentan ahora a los cargos públicos. Los israelíes pagan más que los habitantes de otros países, y reciben menos. Al mismo tiempo, nos tratan mal las empresas que a menudo tienen el monopolio de determinadas industrias y es poco lo que podemos hacer al respecto.
Son cuestiones que deben cambiar y mejorar para el ciudadano medio, para el gobierno y para las empresas que creen que pueden seguir saliéndose con la suya.
