Roni Klein, despachador en el centro de llamadas de Maguen David Adom (MDA), terminó su turno y se disponía a regresar a casa en el momento en que comenzó el mortífero ataque terrorista de Hamás.
“Justo antes de terminar el turno, vine a limpiar mi mesa y empezaron las andanadas hacia el sur. Recibimos llamadas sobre ataques con cohetes cerca de las casas y dentro de ellas, y entonces empezaron las conversaciones sobre ataques terroristas”, recuerda Klein en una conversación con Israel National News – Arutz Sheva.
Según él, “la primera llamada que recibí fue sobre terroristas que estaban cerca de la estación de Sderot. Al principio no me lo creí, pero, por supuesto, envié a las fuerzas adecuadas y entonces empezó una secuencia de ataques inimaginable”.
En los minutos siguientes, Klein recibió una llamada de un hombre que le habló de dos niños cuyos padres fueron asesinados delante de sus ojos y que se esconden en Kfar Aza.
“Les llamé”, dice. “Un chico contestó y me contó cómo habían asesinado a sus padres y que él y su hermana estaban escondidos en un armario. Les di instrucciones sobre qué hacer y cómo proceder. Tomé más detalles para saber si había más víctimas. Los niños de ocho años mantuvieron la calma y funcionaron de forma excelente, y esta es una conversación que nunca olvidaré. Tardamos mucho en contactar con ellos”.
Las llamadas recibidas en el centro, dice, requerían en muchos casos otras habilidades para salvar vidas que no están específicamente relacionadas con la formación del personal de la MDA.
“Me resultaba muy difícil entender a qué me enfrentaba”, afirma. “Sentía como si todo fuera una pesadilla. Hablaba con la gente por teléfono y entonces oía voces en árabe y luego el sonido de los disparos. Enseñé a la gente a escapar y a dejar a sus seres queridos, a los que habían disparado y matado, para mantenerse con vida. Son cosas con las que no estamos familiarizados y nos enfrentamos a una situación completamente distinta. Algunas de estas cosas me resultan difíciles de comprender incluso ahora”.