Desde la llegada del Coronavirus a Israel, el Centro de Llamadas de Emergencia 101 del MDA ha recibido decenas de miles de llamadas cada día, en comparación con las 6.000 habituales. El sistema de gestión y control del Magen David Adom (MDA), desarrollado dentro de la organización, permite manejar mejor la pesada carga.
Además de las docenas de puestos que operan rutinariamente, se han añadido más de 200 cabinas telefónicas en 101 Centros de Llamadas en todo el país para ayudar a responder a las preguntas sobre el coronavirus. 100 de los cuales han sido colocados en una carpa especial instalada en el Centro Nacional de Llamadas Magen David Adom en Kiryat Ono. Esto se hizo con el fin de seguir proporcionando un servicio rápido y profesional, y para seguir respondiendo a cada ciudadano que llame al Centro de Llamadas de Emergencia 101 de la MDA en pocos segundos, tanto en llamadas de rutina como en las relativas a la Corona.
La tecnología de la MDA también se ocupa del Coronavirus en colaboración con el Ministerio de Salud, lo cual es muy crucial en la lucha contra la propagación del virus en Israel. Los médicos de distrito del ministerio, son los que deciden quién requiere ser examinado. Por lo tanto, es importante que tengan acceso a la aplicación, para que puedan recibir la información médica del Centro de Llamadas directamente a su teléfono móvil de una manera simple, eficaz y segura.
La Magen David Adom también ha elaborado un cuestionario digital y un cuestionario sobre la coronación, todo ello dentro del widget “My MDA” (aplicación). Al responder el cuestionario, cada ciudadano puede entender cuáles son las pautas correctas para él, y cómo debe comportarse y actuar con respecto al Coronavirus. El cuestionario computarizado hará varias preguntas. Dependiendo de las respuestas, la aplicación dirige automáticamente a la persona que llama al Centro de Llamadas MDA 101, o alternativamente, para continuar con su rutina diaria.
El Jefe de Información de la MDA, Ido Rosenblat: “El Centro de Llamadas de Emergencia 101 de la MDA siempre está preparado para tratar una variedad de escenarios, y toma varias otras medidas cuando hay un aumento de la carga dirigida al centro de llamadas de la MDA, y a los equipos de la MDA. En las últimas semanas se han reclutado muchos empleados y voluntarios del Magen David Adom, incluido el personal de tecnología de la organización, que han trabajado días enteros para seguir dando la mejor respuesta posible a cada ciudadano, ya sea en relación con el Coronavirus o con casos rutinarios, incluidos accidentes de tráfico, lesiones y enfermedades diversas”.
El Director General de la MDA, Eli Bin: “Las actividades del Magen David Adom, como organización nacional de EMS de Israel, de forma rutinaria y en estados de emergencia, se basan en las capacidades de nuestros empleados y voluntarios y su experiencia y educación. Mantener el profesionalismo y la mejor respuesta a todos, incluso ahora, en este tiempo tan ocupado, solo es posible gracias a la dedicación de nuestros miles de empleados y voluntarios altamente calificados, y a nuestra avanzada tecnología fundada dentro de la organización. Agradezco a cada empleado y voluntario de la MDA, y a todos los proveedores que se han unido para ayudarnos con todas las necesidades profesionales derivadas del aumento de las operaciones del Centro de Llamadas de la MDA en todo el país”.
