La plataforma de experiencia autónoma del cliente Jacada ha sido adquirida por Uniphore, una empresa de software estadounidense que ofrece automatización de servicios conversacionales (CSA). No se ha revelado el precio de la adquisición, pero se espera que la plataforma de bajo código/sin código de Jacada ayude a Uniphore a optimizar y personalizar los modelos de IA para diferentes verticales de la industria que dependen de la IA conversacional.
“Nuestros clientes confían en nosotros para que les ofrezcamos las últimas y mejores soluciones que les ayuden a hacer crecer su negocio”, dijo Yochai Rozenblat, CEO de Jacada. “Estamos encantados de unir fuerzas con un equipo que tiene experiencia y pasión por los centros de contacto, la experiencia del cliente y la automatización inteligente. Viendo lo que Uniphore ha desarrollado en una gama tan amplia de aplicaciones y áreas, sabemos que juntos, realmente lideraremos la industria en formas nuevas y emocionantes, combinando capacidades avanzadas de automatización e IA para ofrecer soluciones que crean valor duradero y diferenciación para nuestros clientes”.
La adquisición proporcionará más beneficios a los clientes, incluyendo la mejor acción siguiente totalmente guiada y habilitada por la IA para guiar tanto al cliente como al agente, una guía mejorada basada en el conocimiento para aumentar la eficiencia y la precisión del agente, y análisis e información de extremo a extremo después de la interacción.
Sujeto a las condiciones de cierre “habituales”, el equipo de Jacada, sus productos y su IP pasarán a formar parte de Uniphore. La adquisición llega en un momento en el que las empresas mantienen conversaciones con los clientes a través de múltiples medios y modos de comunicación. Tras la compra de Emotion Research Labs por parte de Uniphore a principios de este año, la empresa será ahora el único proveedor que ofrezca capacidades de bajo/código/sin código, así como IA de voz y vídeo para la asistencia al agente en la llamada, resúmenes de trabajo después de la llamada y mucho más.
“Hoy doy la bienvenida al equipo de Jacada y celebro el anuncio que, en última instancia, traerá tecnología de vanguardia de bajo código/sin código a nuestra cartera junto con un equipo de profesionales de gran talento que sobrealimentará el motor de innovación de Uniphore”, dijo Umesh Sachdev, CEO y cofundador de Uniphore. “Estoy muy emocionado de que el equipo de Jacada se una a nosotros mientras trabajamos juntos para ofrecer a nuestros clientes nuevas formas de construir y ofrecer experiencias de cliente transformadoras de forma rápida y sencilla.”
Jacada fue fundada en 1990 por Gideon Hollander, quien se desempeña como CTO de la compañía. Recibió una financiación de capital posterior a la OPA en 2007 por un total de 26 millones de dólares y recibió otros 500.000 dólares en 2016 de Israel Growth Partners. Lo utilizan los centros de contacto y los sectores de atención al cliente de las empresas de la lista Fortune 1000. La visión de Uniphore, desde su fundación en 2008, ha sido “interrumpir un modelo de atención al cliente obsoleto” tendiendo un puente entre los humanos y las máquinas que utilizan la voz, la IA y la automatización.
