Super-Pharm, opera principalmente en sus sucursales físicas, pero ha descubierto el poder de lo online en el último año.
Las marcas incluidas en la clasificación del comercio minorista ilustran claramente el cambio que experimentó el sector, que recibió un importante impulso durante el periodo del coronavirus con el auge de las compras en línea. La mayoría de las marcas líderes son las que se comercializan en línea, incluidos los dos gigantes mundiales que los israelíes prefieren: Amazon y Ali Express.
El líder de la categoría, Super-Pharm, opera principalmente en sus sucursales físicas, pero ha descubierto el poder de lo online en el último año. Debido a su definición como negocio vital, sus sucursales permanecieron abiertas durante la pandemia, y el cambio en los hábitos de consumo fue particularmente notable. Junto a la preferencia de las sucursales cercanas a casa o las situadas en la calle o en centros comerciales sobre los centros comerciales, la empresa observa que ha habido un aumento significativo de la preferencia online. Super-Pharm supo responder a la necesidad detectada y, junto a las entregas a domicilio, habilitó la recogida de pedidos online en la tienda, los gastos de compra del vehículo y el envío de medicamentos a domicilio para mayores de 65 años.
El coronavirus afectó a la cadena de otras maneras, ya sea por la escasez de papel higiénico o por las críticas que recibió por la subida de los precios del alcogel en decenas de puntos porcentuales (por lo que la cadena se disculpó y aseguró que fue un error).
En el último año, Super-Pharm, propiedad de Leon Koffler y el Grupo Union, ha lanzado una rama de concepto sobre el maquillaje más puro: Galerías, donde los cosméticos se venden en una amplia tienda.
El gigante de la venta al por menor Amazon es el segundo en la categoría. No cumplió su promesa de entrar en Israel ni se espera que lo haga en breve, pero la confianza y el aprecio (y la tarjeta de crédito) de los consumidores israelíes que recibió, incluso cuando se detuvieron los envíos a Israel en plena pandemia. La empresa no informa de las cifras de ventas en Israel, pero basta con mirar sus ingresos en 2020 para notar el impacto del coronavirus: Las ventas de Amazon en 2020 aumentaron un 38% interanual hasta los 386.000 millones de dólares.
Al mismo tiempo, Amazon también está desarrollando su presencia en el sector de los servicios de contenido, con la marca de streaming Amazon Prime; También está activo en las tiendas físicas, incluyendo tiendas independientes sin caja registradora; Y también está profundizando en sus operaciones de alimentos a través de la cadena Hall Foods que adquirió.