Tras el clamor y las demandas colectivas llega el momento en que el director general de la cadena de supermercados Shufersal, Itzik Abercohen, se presenta ante las cámaras y anuncia la suspensión del “sitio web secreto” expuesto en el programa de televisión “Tochnit Hisachon” (“Programa de ahorro”) del Canal 10.
En el sitio web, llamado Yashir Lamehadrin, Shufersal, a través de su subcadena Yesh Hesed, vende productos con grandes descuentos sobre los precios de su sitio web general, a través del cual realiza la mayor parte de sus ventas en línea. El reportero Maayan Parti, que reveló la existencia del sitio web al público en general, mostró productos idénticos, sacados de las estanterías de la misma sucursal, vendidos a precios diferentes en los dos sitios web. El sitio web de Yashir Lamehadrin está dirigido al público haredi (judío ultraortodoxo), y los resultados que muestran diferencias de precios constantes a favor de los clientes que compran en ese sitio web indican aparentemente una discriminación entre los consumidores sobre una base sectorial.
Shufersal es la cadena de supermercados más fuerte de Israel en ventas online. Aproximadamente una quinta parte de las ventas de la empresa se realizan en línea, el doble e incluso el cuádruple de la proporción de sus competidores. Abercohen dijo recientemente: “En 2019, la facturación de las ventas online fue de 2.000 millones de NIS. La pandemia de coronavirus golpeó, y en 2020 alcanzamos los 3.000 millones de NIS. Al ritmo que van las ventas en 2021, mantenemos las cifras de 2020. Lideramos los segmentos de alimentos y no alimentos en línea, y seguiremos liderando”.
Tras la emisión del programa “Tochnit Hisachon”, la tormenta no tardó en llegar, y cientos de personas publicaron respuestas airadas llamando al boicot de Shufersal, y mostrando la diferencia entre los precios de los productos que compraban regularmente en el sitio web principal de Shufersal y los precios de la misma cesta de productos en el sitio “Yashir Lamehadrin”.
“La transparencia y la equidad son importantes para Shufersal”.
El sitio “Yashir Lamehadrin” será ahora suspendido. En su respuesta en vídeo a la exposición, Abercohen dijo: “Recientemente se publicaron cifras sobre las diferencias de precios en el sitio web “Yashir Lamehadrin” de la cadena Yesh Hesed de Shufersal, que se dirige a un sector que busca un alto nivel de kashrut, y en el que hay familias con muchos niños en comparación con la población en general”.
“Las cifras presentadas en el informe son problemáticas. En vista de ello, he decidido interrumpir la actividad del sitio web Yashir Lamehadrin. Estudiaremos el alcance de las disparidades entre el sitio de Yashir Lamehadrin y el sitio web general. En este momento no ampliaremos la actividad de Yashir Lamehadrin a otras partes de Israel. Congelaremos la actividad durante un periodo de tiempo y después lanzaremos un nuevo modelo de funcionamiento”.
“Agradezco que se nos haya remitido el incidente. Lo analizaremos y aprenderemos las lecciones. La transparencia y la equidad son importantes para Shufersal y para mí personalmente”, dijo Abercohen.
Ayer y esta mañana se han presentado dos demandas colectivas contra Shufersal, por valor de cientos de millones de shekels, alegando una discriminación prohibida en favor de la comunidad haredi. Los demandantes dijeron haber encontrado diferencias de precios entre Yashir Lamehadrin y el sitio web general de Shufersal del 10 % en más de 1.100 artículos, del 15 % en 665 artículos y del 20 % o más en 320 artículos.
Por ejemplo, un donut grande se vendía a 2,90 NIS en el sitio de Yashir Lamehadrin y a 5,90 NIS en el sitio de Shufersal Online: una diferencia del 103 %. El filete de salmón congelado se vendía en Yashir Lamehadrin a 39,90 NIS, y en Shufersal Online a 64,90 NIS, una diferencia del 62 %. Un litro de aceite de oliva se vendía en Yashir Lamehadrinn por 29,90 NIS, frente a 39,90 NIS en Shufersal Online, una diferencia del 33 %.
Los demandantes afirmaron que Shufersal infringía así varias leyes, entre ellas la de antidiscriminación y la de protección del consumidor.
Shuferal dijo en un comunicado: “Todavía no hemos recibido el escrito de demanda, y si esta se presenta, daremos nuestra respuesta en los tribunales”.