Aunque las ayudas convencionales a la navegación pueden llevarle de un extremo a otro de una ciudad extraña, no podrán encontrar su marca preferida de pasta, por ejemplo, en una tienda de comestibles. Hace más de seis años, mientras se irritaba cada vez más en su búsqueda de un artículo de este tipo en una tienda de comestibles, el empresario israelí Amiram Frish tuvo esta epifanía.
Se dio cuenta de que navegar por una gran tienda, un edificio de oficinas, un hospital o un centro comercial puede ser especialmente difícil.
Frish, experto en geoprocesamiento, se puso manos a la obra en 2016 y fundó Oriient.me, una empresa que ofrece tecnología de navegación interior para comerciantes y operadores de edificios inteligentes.
Sus dos primeros años los pasó determinando lo que no funciona. Descartó el GPS y descubrió que era difícil y caro construir una infraestructura de hardware basada en Bluetooth. Al final, Frish descubrió que cada posición interior tenía un campo magnético propio. Con más financiación, en 2019 creó una app que utiliza el geomagnetismo para localizar con precisión los puntos del interior en un radio de un metro.
Con sede en Tel Aviv, MapsPeople es una empresa conjunta entre Oriient.me y MapsIndoors, una plataforma de cartografía digital basada en Google Maps. Gracias a su geolocalización en interiores, las personas pueden ahora viajar y vigilar los espacios interiores mediante mapas que han sido posibles gracias a ella.
O Shin, director comercial de Oriient, calcula que el potencial de ingresos anuales de los servicios de navegación en interiores solo en los comercios estadounidenses es de 2.000 millones de dólares. Para 2030, se espera que el mercado de los servicios de localización en interiores, que incluyen la supervisión de activos, el seguimiento de personas, el análisis de localización y la orientación, genere 55.000 millones de dólares en ventas mundiales, según Gartner.
Los clientes deben ser más independientes, según Or, especialmente ahora que hay menos personal de servicio disponible.
Tras la finalización del sistema, Oriient y Google se asociaron para que los servicios de localización de la empresa israelí sean accesibles a través de un kit de desarrollo de software para aplicaciones de iOS y Android en Google Cloud Marketplace. Los minoristas que utilicen Google Cloud podrán aprovechar la solución para que los clientes naveguen por la lista de la compra y encuentren los productos que buscan en los grandes almacenes.
Oriient hizo pública una relación con la plataforma de compras online InstaCart para integrar la tecnología de geolocalización para sus compradores profesionales en cientos de comercios cuando la empresa anunció su ronda de captación de fondos de 11 millones de dólares en mayo.
Spreo, otra empresa israelí en el mercado de la navegación en interiores, utiliza tecnología Wi-Fi y Bluetooth. Aunque Nav-in también utiliza una tecnología similar, se especializa en guiar a los usuarios a instituciones sanitarias y académicas.
Los clientes pueden utilizar la tecnología Oriient junto con la aplicación de un supermercado para construir una ruta basada en su lista de la compra que les guiará por la tienda y les ayudará a encontrar los productos necesarios.
Otra ventaja para los comerciantes es la posibilidad de aprovechar los datos de geolocalización para compartir cupones e incentivos de fidelización en tiempo real, ya que los clientes son rastreados mientras recorren los distintos pasillos del supermercado. Un cliente puede utilizar la aplicación para llamar a un empleado a su ubicación específica si realmente lo necesita (“limpieza en el pasillo 3”). Para que las empresas de alimentación tengan más información, la aplicación también recoge datos de seguimiento anónimos, como los lugares en los que los clientes pasan más tiempo.
O afirma que la aplicación se está probando en tiendas del Reino Unido, Alemania y cientos de supermercados de Estados Unidos. Se negó a dar más información, alegando la preocupación por la divulgación de información confidencial.
Según Carrie Tharp, vicepresidenta de Retail en Google Cloud, la tecnología es útil para las empresas que quieren aumentar sus ofertas a los clientes y atraerlos de nuevo a los locales de venta al por menor después del COVID. Los clientes exigen comodidad cuando deciden no utilizar la opción de entrega.
En un comunicado en el que se anunciaba el acuerdo entre Google y Oriient, Tharp afirmaba que los minoristas “de todo el mundo están ajustando rápidamente sus estrategias comerciales para adaptarse al cambio acelerado de los comportamientos de los consumidores y de sus preferencias de compra”.
Estamos encantados de que los servicios de localización de Oriient sean ahora accesibles a través de Google Cloud Marketplace, continuó, “para que las empresas puedan obtener las herramientas que necesitan para innovar la experiencia de compra en la tienda a escala”.
O quiso aclarar que Oriient era algo más que un servicio de compra online.
Afirmó: “Nuestro objetivo no es quedarnos en el comercio minorista. Queremos mejorar los campus corporativos, los hospitales, los aeropuertos y las universidades. Actualmente, estamos llevando a cabo un proyecto piloto con un complejo farmacéutico de 60 edificios. Guiamos a los clientes y al personal a las oficinas, los laboratorios y otras partes del complejo de edificios. Con el fin de evaluar cómo se puede mejorar la disposición, la organización también utiliza la aplicación para recopilar datos sobre qué salas se utilizan y en qué capacidades”.
En un comunicado de prensa en el que se anunciaba la última recaudación de fondos de Oriient, el inversor Jonathan Sachs, fundador y socio director de F2 Venture Capital, afirmaba que la tecnología de Oriient era sólida y probablemente podría utilizarse en muchas áreas interiores.
Al requerir una tecnología costosa, difícil de instalar y mantener y menos precisa que Oriient, las soluciones de la generación anterior no pueden competir. Según Sachs, prevemos ver Oriient en casi todos los complejos empresariales abandonados dentro de unos años.
