La empresa israelí Wishbox, una compañía de tecnología de viajes que ofrece a los usuarios la posibilidad de minimizar el contacto físico en el proceso de organización de vacaciones ha llevado su plataforma de automatización a nuevas alturas en un intento de disminuir las preocupaciones de los potenciales viajeros en medio de la pandemia del coronavirus, que fue detallada en un informe del Calcalist el jueves.
Desarrollada antes de la pandemia del coronavirus, Wishbox ha surgido como un servicio esencial para el difícil sector de la hostelería en todo el mundo al reducir el contacto entre huéspedes y empleados, lo que permite a muchos usuarios organizar completamente sus viajes, de principio a fin, sin tener que viajar a lugares comúnmente frecuentados para reservar tours o servicios.
La plataforma de puesta en marcha de la empresa con sede en Tel Aviv permite a los usuarios organizar una variedad de servicios, entre ellos reservas iniciales, registros en línea antes de la llegada al hotel, mensajes inteligentes a los huéspedes por correo electrónico, SMS y Whatsapp, atracciones y servicios en el hotel y sus alrededores, servicios de transporte, opciones de mejora de la habitación y muchas otras opciones de hospitalidad.
Dado que la mayoría de los países han impuesto cuestionarios sanitarios para los visitantes que llegan, Wishbox permite a sus usuarios rellenarlos y enviarlos automáticamente a las autoridades de salud pública.
“La pandemia creó un cambio significativo para nuestros clientes, que son en su mayoría hoteles, hostales y alquileres de vacaciones independientes. Nuestro sistema ya no es sólo una herramienta para mejorar la experiencia de los huéspedes. Es un requerimiento regulatorio para mantener ciertos estándares para mantener a los huéspedes seguros”, afirmó David Mezuman, CEO de Wishbox, en una entrevista con el Calcalist.
La plataforma también ha aliviado la carga del personal del hotel, señaló Mezuman, argumentando que “los operadores de hoteles no pueden cumplir con tener una larga fila en el mostrador de facturación”. Añadió que “Ningún huésped estará dispuesto a hacer cola junto a un grupo de extraños para registrarse y firmar formularios o tocar documentos o material publicitario previamente utilizado por otros huéspedes. Todo tiene que estar disponible en sus teléfonos”.
La plataforma de Wishbox también funciona con los sistemas de gestión hotelera más populares, como Booking.com y otros servicios en línea, sirviendo como centro de transmisión de información al personal del hotel. Además de ofrecer comodidad a los usuarios y al personal de los hoteles, la plataforma tiene un sistema de comercio electrónico incorporado para generar ingresos para los hoteles y las empresas locales.
“Llegamos a esto principalmente desde la perspectiva del huésped. Los clientes en 2020 esperan que toda la información esté disponible para ellos a un clic de un botón desde cualquier lugar, en su propio idioma y prefieren hacer una reserva instantánea a conversar con un representante o esperar confirmaciones”, indicó Mezuman.
“Hemos estado en contacto con hoteles de países que han reabierto o están a punto de reabrir. Nuestro sistema es totalmente personalizable, por lo que se puede adaptar a la normativa de cada país y es fácil y rápido de configurar”, concluyó Mezuman.
Wishbox, que fue fundada en 2016, ha podido recaudar 2,5 millones de dólares tras una inversión de BNF Capital antes del brote, con lo que el total de fondos recaudados asciende a 3,5 millones de dólares.