Pedir una cita médica o recibir orientación sobre el siguiente paso de un tratamiento podría requerir únicamente una llamada telefónica para los pacientes de Clalit. La entidad israelí de servicios de salud prepara, junto con Google, una asistente de inteligencia artificial que funcionará mediante conversaciones de voz, sin exigir que el usuario instale una aplicación o tenga acceso a internet.
El proyecto cuenta con una subvención de $2 000 000 de Google.org, la organización filantrópica de Google, distribuida a lo largo de dos años. El acuerdo de cooperación tecnológica, anunciado el domingo, contempla un servicio para unos cinco millones de pacientes. Su alcance previsto comprende distintas etapas de la atención, desde la reserva de consultas hasta la finalización de los tratamientos.
La elección del teléfono como medio de acceso responde a las dificultades que presentan algunos servicios sanitarios digitales. Además de los teléfonos fijos, la asistente podrá atender llamadas desde móviles básicos y teléfonos llamados “kosher”, utilizados por sectores haredíes, que restringen la navegación por internet y los mensajes SMS. De esta forma, el contacto no dependerá de una conexión rápida ni de formularios digitales.
Google aportará modelos de la familia Gemini adaptados para reconocer el habla en dialectos locales y atender particularidades culturales. Clalit busca facilitar el uso del servicio a quienes encuentran obstáculos en el lenguaje formal de las aplicaciones: hablantes de árabe, inmigrantes de Etiopía que hablan amhárico, personas mayores, población haredí y hablantes de ruso. El propósito es que puedan expresarse de manera habitual, sin tener que redactar solicitudes complejas.
La herramienta no se limitará a contestar las preguntas que reciba. También podrá indicar al paciente qué trámite o atención corresponde a continuación, ayudarle a comprender resultados de análisis de laboratorio y pruebas de imagen, y explicar cómo prepararse para una visita a la clínica. Entre las funciones previstas figuran las llamadas de recordatorio y confirmación de asistencia, destinadas a reducir las cancelaciones de citas a última hora.
El personal sanitario también tendrá acceso a información preparada antes de cada consulta. Mediante preguntas sucesivas sobre los síntomas, el sistema recopilará las respuestas del paciente, las clasificará y las resumirá en su historia clínica electrónica. Clalit prevé aplicar este procedimiento en sus clínicas y hospitales para reducir el tiempo que médicos y enfermeros dedican a introducir datos administrativos durante la atención presencial.
Para el tratamiento de esas conversaciones se utilizará la infraestructura de Google Cloud, con una arquitectura de seguridad de “confianza cero”. Boaz Maoz, director general de Google Cloud Israel, aseguró que todas las interacciones de voz estarán cifradas y que la información médica personal no quedará expuesta ni se utilizará con fines comerciales ajenos a la atención sanitaria.
La implantación comenzará con una prueba piloto controlada y, después, está prevista su ampliación a todos los afiliados de Clalit en el país. El director general de la entidad, el profesor Eitan Wertheim, manifestó además la intención de convertir el desarrollo israelí en una arquitectura de código abierto, disponible gratuitamente para organizaciones públicas de salud de otros países. “Nuestro compromiso con cada persona, de cualquier comunidad y origen, es el centro de nuestra actividad”, afirmó.
