Microsoft restableció el sábado 14 de noviembre el funcionamiento de Outlook, Teams y los demás servicios afectados por una interrupción mundial que se prolongó más de 24 horas. El problema impidió a empleados de empresas y organismos públicos enviar correos electrónicos, consultar calendarios y celebrar reuniones virtuales. La compañía comunicó que había corregido la causa del incidente y recuperado el servicio para los últimos clientes y regiones que permanecían afectados.
La avería se concentró en las funciones vinculadas a Exchange Online, la plataforma de correo y gestión de agendas que Microsoft ofrece en la nube. Las aplicaciones que no dependían de ese sistema permanecieron operativas y las organizaciones con instalaciones propias de los servicios de Microsoft sufrieron menos interrupciones. También hubo problemas con Copilot, su asistente de inteligencia artificial. La empresa atribuyó el episodio a dificultades en sus servidores y afirmó que no había detectado actividad maliciosa ni una causa relacionada con la inteligencia artificial.
Los primeros avisos comenzaron a multiplicarse hacia las 17:25 GMT del jueves, de acuerdo con los datos de Ookla. La cantidad de incidencias creció otra vez al comenzar las jornadas laborales en Asia y Europa. Downdetector contabilizó más de 7,4 millones de notificaciones en todo el mundo y registró momentos con casi 20.000 por minuto, una cifra superior en más de 1.500 veces al nivel habitual. Por su duración, el fallo figura entre los mayores episodios de indisponibilidad registrados por Microsoft.
Las consecuencias se extendieron a administraciones de Australia, Japón y Estados Unidos, además de empresas que dependen del correo corporativo para sus operaciones. Hubo retrasos en firmas de negociación, dificultades para publicar resultados empresariales y avisos de aerolíneas sobre demoras en sus comunicaciones con los clientes.
En el Reino Unido, la interrupción afectó al Servicio Nacional de Salud (NHS) y a la Policía Metropolitana de Londres. La falta de acceso al correo y a otras herramientas dificultó la comunicación de determinados delitos por internet, aunque la policía conservó su capacidad de atender llamadas. Los servicios locales del NHS recurrieron a sistemas informáticos alternativos y a registros en papel. Un portavoz del Gobierno británico indicó que mantenían contactos con Microsoft para solucionar los problemas.
En Australia, entre los organismos afectados estuvieron la agencia de inteligencia y la Policía Federal. El ministro de Ciberseguridad, Tony Burke, explicó que Microsoft no sospechaba de un ataque informático y situó la principal afectación en los sistemas de correo. La interrupción también alcanzó a instituciones públicas estadounidenses y japonesas.
El episodio volvió a plantear el problema de concentrar aplicaciones de trabajo e infraestructura digital en pocos proveedores. Luke Kehoe, analista principal de Ookla, destacó hasta qué punto una jornada laboral depende de las herramientas de correo y colaboración de una misma empresa. Microsoft ya había registrado problemas con Microsoft 365 en enero de 2026 y en octubre de 2025. En octubre de 2026 se produjo además un fallo en Azure, su plataforma en la nube, que afectó a programas de productividad y a distintas industrias.
Entre las empresas afectadas, el operador bursátil europeo Euronext tuvo problemas de correo y la aseguradora británica Aviva recurrió a sistemas de respaldo para sus presentaciones de resultados. El grupo naviero danés Maersk anticipó demoras en las actualizaciones dirigidas a sus clientes. En Estados Unidos, Workhorse Group, fabricante de camiones eléctricos, aplazó la presentación de resultados prevista para el jueves hasta el 16 de noviembre; la compañía suiza Richemont retrasó brevemente la publicación de sus cifras del primer semestre el viernes.
Las aerolíneas indias IndiGo, Akasa Air y Air India también sufrieron problemas con el correo destinado a atención al cliente. OpenAI y Anthropic, empresas estadounidenses de inteligencia artificial, experimentaron fallos en conectores de Microsoft que posteriormente quedaron resueltos. En Taiwán, las dificultades alcanzaron a gestoras de fondos, firmas de valores, aseguradoras de vida y sociedades de inversión. Una empresa suspendió una operación de recompra de bonos y otra utilizó el fax para confirmar transacciones, de acuerdo con fuentes conocedoras de esos episodios.
Mario De Cicco, vicepresidente del área de instituciones financieras europeas de Morningstar, calculó que las pérdidas aseguradas a escala mundial podrían situarse entre $300 000 000 y $500 000 000, aunque consideró limitado el efecto general para las aseguradoras. Como comparación, la avería de CrowdStrike de 2024 afectó a más de ocho millones de computadoras con Windows y ocasionó daños económicos estimados entre 400 millones y $1 500 000 000.
Las acciones de Microsoft cerraron el viernes sin variaciones significativas, a $523,88, con una subida acumulada cercana al 8 % en el año. Josh Gilbert, analista de la plataforma de negociación eToro, advirtió que los fallos repetidos de Microsoft 365 pueden hacer que los departamentos de tecnología reconsideren su dependencia de un único proveedor. Otros analistas señalaron, sin embargo, que sustituir herramientas incorporadas al trabajo diario exige costes elevados, lo que dificulta un traslado de clientes hacia empresas competidoras.
